Démarche qualité

La Clinique Anouste s’est engagé dans une démarche d’assurance qualité et de gestion des risques centrée sur le patient, visant à promouvoir l’amélioration continue de la qualité et à s’assurer que les conditions de sécurité, de qualité des soins, de prise en charge des patients, sont prises en compte.

Certification et rapport HAS
La certification est une procédure d’évaluation réalisée par la Haute Autorité de Santé (HAS), organisme externe à l’établissement de santé. Elle vise à promouvoir la sécurité et la qualité des soins donnés au patient ainsi qu’une politique d’amélioration continue de la qualité au sein des établissements.Les visites sont effectuées par des professionnels qui évaluent l’ensemble du fonctionnement et des pratiques de l’établissement de santé.

La clinique Anouste a été certifiée en novembre 2012 par la HAS. Les résultats sont disponibles sur le site http://www.scopesante.fr

Les différentes instances de la clinique:

• Le COVIRIS (COmité des VIgilances et des RISques)
• Le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales)
• La CRU (Comité des Relations avec les Usagers)
• Le CLUD (Comité de LUtte contre la Douleur)
• L’ETHIQUE : assure la réflexion sur des sujets ciblés

Le CLIN et le COVIRIS

Nous avons réuni les 2 commissions : le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) et le COVIRIS (COmité des VIgilances et des RISques).

Les missions de ces deux comités :

-   Assurer la coordination de la gestion des risques
-   Organiser la lutte contre les infections nosocomiales au sein de l’établissement.
-   Mettre en place de protocoles visant à détecter toutes apparitions d'infections nosocomiales afin de mieux les traiter.
-   Analyser des Fiches d’évènements indésirables
-   Améliorer le suivi des traçabilités du médicament et mise en place de système pratique

La CRU
Conformément à la loi du 4 mars 2002, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (C.R.U) a été mise en place.

Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions d’accueil et de prise en charge.

La CRU a pour mission de :

-   Veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches
-   Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches
-   Dresser un bilan annuel sur la qualité et l’amélioration de la prise en charge des patients
-   Instruire des enquêtes sur les plaintes et les réclamations

Si vous souhaitez formuler des observations ou une réclamation, merci d’adresser un courrier à l’attention du président de la CRU de l’établissement au 153 rue Pelouse de Douet 33000 BORDEAUX. . Ce dernier saisira la Commission des Relations avec les Usagers (CRU) qui vous répondra dans les meilleurs délais afin de vous apporter une réponse à votre courrier.

Le CLUD

Les équipes soignantes de la clinique Anouste s'engagent à prendre en charge votre douleur, à la soulager et à vous donner toutes les informations utiles.

Le CLUD a pour missions :

- Elaboration et mise en place de protocoles sur la prévention et le traitement de la douleur
-  Information et formation continue de l’ensemble des professionnels de l’établissement
- un suivi de la traçabilité de la douleur dans notre établissement avec des indicateurs de suivi de traitement antidouleur.

L'ETHIQUE

Le Comité d'Éthique a pour missions :

- D'identifier les problèmes éthiques rencontrés dans l'établissement.

- Favoriser la réflexion sur le sens du soin.

- Produire des avis, des orientations générales à partir d'études de cas.

- Diffuser des réflexions, des conclusions et des conseils